一人サロンが長めの休みを取るには｜告知の時期・予約の止め方・休み明けの枠

長めの休みは、計画すればお客様への影響を抑えられる

一人サロンの長めの休みは、急な休業と違って前もって準備できるため、計画して伝えれば、お客様への影響を抑えて取ることができます。

一人サロンの休業というと、体調不良などで急に休まざるを得ない場面を思い浮かべるかもしれません。急な休業では、すでに入っている予約の振り替えやお詫びの連絡に追われます。一方で、旅行や家族の行事などで計画して休む場合は、休む時期を選び、予約の受付を前もって止め、お客様に早めに知らせることができます。

お客様にとっても、休みの予定が早めに分かれば、休みの前か後に予約を入れるなど、自分で予定を調整できます。休むことを申し訳なく思いすぎず、「お客様が予定を立てやすいように、早めにお知らせする」と考えると、準備も進めやすくなるでしょう。一人サロンの経営全体の考え方は、次の記事で紹介しています。

あわせて読みたい：

一人美容室を開業するメリット・デメリットは？成功するポイントも解説

サロン経営ヘアサロン

休む時期と期間の決め方｜来店周期と予約の入り方を見る

休む時期は、常連のお客様の来店周期と、月ごとの予約の入り方を見て、お店への影響が小さい時期を選ぶことが大切です。

まつげエクステやネイルのように、一定の間隔で通うお客様がいるメニューでは、休みの期間にちょうど来店時期が重なるお客様が出てきます。予約台帳や来店履歴を見て、休みを予定している期間に来店しそうなお客様がどのくらいいるかを確かめておきましょう。休みの前後にずらしてもらいやすい長さかどうかも、休む期間を決める目安になります。

また、例年予約が少ない月や曜日が分かっていれば、その時期に休みを合わせると影響を抑えられます。反対に、年末や大型連休の前など、予約が集中しやすい時期は避けたほうがよいでしょう。予約枠の使い方と売上のバランスについては、次の記事も参考にしてください。

あわせて読みたい：

稼げる「一人サロン」の経営戦略。予約枠の最大化と高単価化のバランス

サロン経営予約システム売上

お客様への告知｜予約設定から順に、いくつもの窓口で伝える

休みが決まったら、まずWeb予約の受付設定を変え、そのうえで店頭・予約ページ・地図サービス・LINEやSNSなど、いくつもの窓口で同じ内容を伝えることが大切です。

先に予約の受付設定を変えておくのは、お知らせを見たお客様がすぐに予約しようとしたときに、休みの期間に予約が入ってしまうのを防ぐためです。お知らせには、休みの期間（曜日つき）、休み前の最終受付、休み明けの営業開始日、予約の受付方法、休み中の問い合わせへの返信時期を入れておきます。休みを決めた時点で、期間中にすでに入っている予約があれば、早めに個別に連絡して日程の振り替えをお願いしましょう。

Googleビジネスプロフィールでは、ヘルプで、短期間の休業は「特別営業時間」、長期の休業は「臨時休業」を使うよう案内されています。ただし、どの日数から臨時休業を使うかは、「連続して7日間以上」とするページと「8日間以上」とするページがあり、表現が分かれています。ちょうど7日間の休みは、ページによって扱いが異なる日数にあたります。また、臨時休業にしているビジネスは、広い範囲の検索で営業中のビジネスより後ろに表示される場合があるとされ、影響の大きさは業種や検索の種類などによって異なるとされています。設定する時点の最新のヘルプを確認しましょう。Googleビジネスプロフィールの基本的な使い方は、次の記事で解説しています。

あわせて読みたい：

Googleビジネスプロフィール運用の優先順位｜まず直すべき5項目

基礎知識集客顧客管理

LINEやアプリでのお知らせ｜休み前に2回届ける

LINEやアプリでのお知らせは、休みが決まったときと、休みの少し前の2回に分けて届けると、見逃しを減らせます。

1回目は、休みが決まった時点で、期間と予約の受付方法を伝えます。2回目は、休みが近づいた時期に、「◯日から◯日までお休みをいただきます。休み明けのご予約は受付中です」と、休み明けの予約を案内する形で送ると、次の来店につながりやすくなります。LINE公式アカウントの予約配信は、混雑状況などにより設定した時刻どおりに配信されない場合があると案内されているため、時間に余裕を持って設定しましょう。

なお、ビューティーメリットでは、LINE一斉配信や公式アプリのプッシュ通知でお客様にお知らせを届けることができます。普段使っている予約システムにも配信の機能があるかを確認してみてください。

休み前後の予約枠と、休み明けに失客しないための準備

休み直前と休み明けは予約が集まることも考えられるため、前後の予約枠を整え、休み明けに来たいお客様を受け止められるようにしておくことが大切です。

休みの前は、「休みに入る前に来ておきたい」というお客様の予約が集まることがあります。休み前の数日間は、施術の合間の準備時間を短くしすぎないよう気をつけながら、受けられる枠を確認しておきましょう。休み明けは、休みの間に来店時期を迎えたお客様が予約を入れる時期です。休み明け初日から無理に予約を詰め込みすぎず、体を慣らす時間も考えて枠を設定すると安心です。

常連のお客様には、休み前の来店時に次回の予約を入れていただくことが、休み明けの失客を防ぐ有効な方法の一つです。予約のリマインドや、お客様と気軽にやり取りできる手段を整えておくことも、休みの前後のつながりを保つことに役立ちます。

規模は異なりますが、リマインドやトーク機能で休みの前後もお客様とのつながりを保っている例として、導入サロンの声を紹介します。

【導入サロンの声】Dulce様

Dulce様では、次回予約の2日前に届くリマインドメッセージでキャンセルが大幅に減少。トーク機能で夜の連絡にも翌朝すぐ対応でき、スタッフが長期休暇を取っても失客せずお客様が再来店してくれる体制ができたといいます。

▶ 導入事例インタビュー：予約管理の最適解を公開中｜現場の声から分かった解決策とは？

休み中の問い合わせへの対応｜返信時期を先に伝える

休み中に届く問い合わせには、すぐに返信できないことを前もって伝え、返信の時期を明らかにしておくことが大切です。

休み中も、お客様からの予約の問い合わせや質問が届くことがあります。返事がないと、「届いていないのでは」と不安に感じるお客様もいるでしょう。お知らせの中に「休み中にいただいたお問い合わせには、◯日以降に順にお返事します」と書いておくと、お客様も安心して待つことができます。電話は留守番電話のメッセージで、休みの期間と営業開始日、Web予約が使えることを伝えておくとよいでしょう。

休み明けには、届いていた問い合わせに順に返信し、予約の希望があったお客様を優先して案内します。休みの間の問い合わせを一覧にしておくと、返信もれを防げます。休みを取ったことがお客様との関係を損なわないよう、休み明けの最初の数日は、連絡と予約の調整に時間を取っておくと安心です。

まとめ｜早めの計画と告知で、気持ちよく休む

一人サロンの長めの休みは、前もって計画すれば、お客様への影響を抑えて取ることができます。常連のお客様の来店周期と予約の入り方を見て時期を選び、まずWeb予約の受付設定を変えてから、店頭・予約ページ・地図サービス・LINEやSNSで同じ内容を伝えましょう。

休み前後の予約枠を整え、休み前の来店時に次回の予約を入れていただくことが、休み明けの失客を防ぐ有効な方法の一つです。休み中の問い合わせへの返信時期も伝えておけば、お客様もお店も安心して休みを迎えられます。

よくある質問（FAQ）