施術中にお客様の具合が悪くなったら｜サロンでの初期対応と救急車を呼ぶ判断

施術中の体調不良に備える理由｜起きてから調べても間に合わない

施術中のお客様の急な体調不良は、起きてから対応を調べていては間に合わないため、手順と役割をあらかじめ決めておくことが大切です。

サロンでは、お客様に長い時間あお向けやうつぶせの姿勢でいていただく施術や、目を閉じたまま過ごしていただく施術があります。お客様が不調を感じても、施術の流れを止めるのを遠慮して、言い出しにくいこともあるでしょう。スタッフが「いつもと様子が違う」と気づいたときに、誰が何をするかが決まっていれば、迷う時間を減らせます。

理容所・美容所にあたるサロンでは、厚生労働省の「理容所及び美容所における衛生管理要領」が、外傷に対する救急処置に必要な薬品と衛生材料を常備するよう定めています。また、労働安全衛生規則では、事業者は負傷者の手当に必要な救急用具や材料を備え、その場所と使い方を労働者に知らせることとされています。救急箱の中身と置き場所をスタッフ全員で確認しておくことも、準備の一つです。施術中にお客様が眠ってしまったときの安全な支え方は、次の記事で紹介しています。

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お客様の様子がおかしいときの最初の対応

お客様の様子がおかしいと感じたら、まず施術を止めて声をかけ、ほかのスタッフを呼んで、お客様を一人にしないことが最初の対応です。

顔色が悪い、返事がはっきりしない、手で胸や頭を押さえている、といった変化に気づいたら、「ご気分はいかがですか」と声をかけて様子を確かめます。施術の途中であっても、手を止めることをためらう必要はありません。あわせて、近くにいるスタッフに声をかけ、受付や電話、ほかのお客様への対応を任せられる状態をつくります。

お客様の状態について、スタッフが自己判断で病名を推測したり、「少し休めば大丈夫です」と言い切ったりするのは避けましょう。気づいた時刻やお客様の様子、本人が話した内容をメモしておくと、救急隊や医療機関に伝えるときに役立ちます。また、カラー剤などの薬剤を使っている施術中に、かゆみや赤み、痛みなどの異常を訴えられた場合の初期対応は、次の記事で紹介しています。

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救急車を呼ぶ目安｜消防庁「救急車利用マニュアル」の症状の例

救急車を呼ぶかどうかの目安は、総務省消防庁の「救急車利用マニュアル」に、ためらわず救急車を呼んでほしい症状の例として示されています。

このマニュアルでは、大人の場合の例として、意識がない（返事がない）またはおかしい（もうろうとしている）、ぐったりしている、冷や汗を伴うような強い吐き気、急な息切れや呼吸困難、顔半分が動きにくいまたはしびれる、ろれつがまわりにくくうまく話せない、胸の中央が締め付けられるような痛みが2〜3分続く、といった症状が挙げられています。このほか、けいれんが止まらない、物をのどにつまらせて呼吸が苦しい、大量の出血を伴うけがなども例として示されています。

症状がこれらに当てはまるか迷うときは、救急相談の窓口を使う方法があります。#7119（救急安心センター事業）は、医師・看護師・救急救命士から電話でアドバイスを受けられる仕組みですが、消防庁によると実施しているのは全国42地域で、すべての地域で使えるわけではありません。また、消防庁が提供する全国版救急受診アプリ「Q助」では、症状を選んで緊急度を確かめることができ、緊急度が最も高い場合はスマートフォン版からそのまま119番通報ができます。お店の地域で#7119が使えるかを、事前に確認しておきましょう。

119番通報で伝えることと、救急車が来るまでにすること

119番通報では、救急であること、来てほしい住所、具合の悪い方の症状と年齢、通報した人の名前と連絡先を落ち着いて伝えます。

消防庁の「救急車利用マニュアル」では、119番通報で伝えることとして、救急であること、救急車に来てほしい住所、具合の悪い方の症状、年齢、通報者の名前と連絡先が挙げられています。サロンの場合、ビル名や階数、入口の場所もすぐに言えるよう、電話の近くに店の住所と目印を書いた紙を貼っておくと安心です。通報すると、通信指令員から応急手当などについて口頭で指導がある場合があるため、その指示に従いましょう。

マニュアルでは、救急車の到着まではどうしても時間がかかることや、応急手当をしている人以外にも人手がある場合は、救急車の音が近づいてきたら案内に出て誘導すると到着が早くなることも説明されています。スタッフが複数いる場合は、通報する人、お客様のそばにつく人、入口で救急隊を待つ人と、役割を分けると動きやすくなります。お客様のお荷物や上着をまとめておき、ご家族など連絡先が分かれば、本人の了解を得て連絡するとよいでしょう。

反応がないときは｜一次救命処置とAEDの流れ

お客様の反応がないか、あるかどうか迷うときは、119番通報とAEDの手配を周りに頼み、普段どおりの呼吸がないか判断に迷うときは、ただちに胸骨圧迫を始めることが重要です。

東京消防庁が示す心肺蘇生の手順では、まず肩をやさしくたたきながら大声で呼びかけて反応を確かめ、反応がない場合や、反応があるかどうか迷う・わからない場合は、大声で応援を求めて、119番通報とAEDを持ってくるよう依頼します。呼吸の確認は10秒以内で行い、普段どおりの呼吸がない場合や、判断に迷う・わからない場合は、すぐに胸骨圧迫を始めます。胸骨圧迫は、胸骨の下半分を、深さ約5cm、1分間に100〜120回のテンポで押すとされています。AEDが届いたら、まず電源を入れ、音声の指示に従います。

厚生労働省が周知している救急蘇生法の指針（市民用）の主な変更点でも、強く、速く、絶え間ない胸骨圧迫が最も重要とされています。とはいえ、こうした手順をいざというときにすぐ行うのは簡単ではありません。応急手当の講習は各地の消防本部で行われているため、最寄りの消防署に問い合わせてみましょう。消防庁は、一般向けの応急手当WEB講習も提供しています。また、一般財団法人日本救急医療財団の「財団全国AEDマップ」で、登録されているAEDの設置場所を確認できます。

お店で決めておくこと｜役割・連絡先・記録

施術中の体調不良に慌てず対応するためには、役割分担や連絡先、記録の方法を、あらかじめお店のルールとして決めておくことが大切です。

決めておきたい項目は、次のとおりです。

• 最初に気づいた人、通報する人、救急隊を誘導する人の役割
• 救急箱の置き場所と中身、近くのAEDの場所
• お店の住所・ビル名・階数・入口の伝え方
• 地域の救急相談窓口の番号
• 起きたことの記録の取り方と、オーナーへの報告の流れ

施術前の確認も予防の一つです。たとえばヘアカラーについて、消費者安全調査委員会は、厚生労働大臣への意見の中で、理美容師がお客様の過去の毛染めでの異常の有無や施術当日の肌の状態などを確認し、酸化染毛剤の使用に適するかを確かめるよう、周知徹底を求めています。予約時やカウンセリングで、体調や気になることを伝えやすい雰囲気をつくっておくと、お客様も不調を言い出しやすくなるでしょう。体調不良の多い方への配慮を含め、誰もが来やすいサロンづくりについては、次の記事も参考にしてください。

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まとめ｜手順を決めておけば、いざというときに動ける

施術中にお客様の具合が悪くなったときは、施術を止めて声をかけ、ほかのスタッフを呼んでお客様を一人にしないことが最初の対応です。救急車を呼ぶ目安は消防庁の「救急車利用マニュアル」に示されており、迷うときは地域の救急相談窓口や「Q助」を使えます。反応がないか迷うときは119番通報とAEDの手配を頼み、普段どおりの呼吸がないか判断に迷うときは胸骨圧迫を始めます。

こうした対応は、手順と役割を事前に決め、スタッフで共有しておくことで、はじめて落ち着いて行えます。救急箱やAEDの場所の確認、消防署の講習の受講など、今日からできる準備を一つずつ進めていきましょう。

よくある質問（FAQ）