施術中に停電・断水・地震が起きたら｜カラーやパーマの途中で慌てないための備え

施術中の災害に備える理由｜薬剤を使う途中で止まることがある

美容室で施術中に災害が起きると、お客様が薬剤を塗った状態やシャンプーの途中で動けなくなることがあるため、ふだんから行動の手順を決めておくことが大切です。

カラーやパーマの施術では、薬剤を塗ってから流すまでの時間が決まっています。日本ヘアカラー工業会は、ヘアカラーの放置時間は製品や室温などの条件によって異なるため、それぞれの使用説明書に従うよう案内しています。停電で照明やドライヤーが使えなくなったり、断水でシャンプー台の水が出なくなったりすると、ふだんどおりの手順で施術を終えられなくなります。

ただ、停電や断水のときにカラー剤やパーマ液をどう扱うかについて、業界団体による公式な手順は確認できませんでした。だからこそ、使っている薬剤のメーカーやディーラーに事前に確認し、お店としての対応を決めておくことが重要です。悪天候での臨時休業の判断基準については、次の記事も参考にしてください。

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地震が起きたら｜まず身の安全、外に飛び出さない

施術中に地震の揺れを感じたら、まず身の安全を確保し、お客様にもあわてて外に飛び出さないよう声をかけることが基本です。

気象庁は、緊急地震速報を見聞きしたときは、周囲の状況に応じてあわてずにまず身の安全を確保するよう呼びかけています。不特定多数の人が出入りする施設では、その場で頭を保護して身構える、あわてて出口や階段に殺到しない、吊り下がっている照明などの下から離れる、といった行動が示されています。首相官邸の防災情報でも、人が大勢いる施設にいるときは、あわてずに施設の係員や従業員などの指示に従うよう案内されています。サロンでは、お客様はスタッフの声を頼りに動くことになるため、スタッフが落ち着いて声をかけることが大切です。

揺れがおさまったら、出口を確保し、けがをした人がいないかを確かめます。東京消防庁は、火を使っているときは揺れがおさまってからあわてずに火の始末をすること、窓ガラスや看板などが落ちてくるため外に飛び出さないこと、避難するときはブレーカーを切ってからにすることなどを挙げています。セット面の鏡や棚の上の物が落ちてこないか、日ごろから配置を点検しておくと安心です。

停電したら｜電気機器のスイッチを切り、復旧時は安全を確かめる

停電したら、ドライヤーなどの電気機器のスイッチを切り、電気が戻ったときは安全を確かめてから使うことが大切です。

総務省消防庁は、台風による停電時の注意として、電気機器のスイッチを切り、電源プラグをコンセントから抜くこと、停電中に建物を離れるときはブレーカーを落とすこと、電気が復旧したときは十分に安全を確認してから電気機器を使うことを呼びかけています。消防庁は、地震の際には電気に起因する火災が特に多く発生しているとして、避難する際にブレーカーを落とすことが有効だとしています。サロンにはドライヤーやヘアアイロン、スチーマーなど熱を出す機器が多いため、停電したらまずスイッチを切る習慣をつけておきましょう。

また、経済産業省の東北経済産業局は、一酸化炭素中毒のおそれがあるとして、発電機を屋内で使わないよう注意を呼びかけています。停電中の明かりとして、懐中電灯やランタンを手の届く場所に用意しておくと、お客様の誘導や施術の片付けがしやすくなります。消防庁は、こうした火災への対策として、揺れを感知して電気を止める感震ブレーカーも紹介しています。

断水したら・水が戻ったら｜シャンプー台を使う前に確かめること

断水するとシャンプー台が使えなくなるため、施術中のお客様への説明と、水が戻ったときの確認の手順を決めておくことが大切です。

急に水が出なくなったときは、まず自分の店だけの問題か、地域全体の断水かを確かめます。東京都水道局は、水が出ないときにはまず水道メーターのバルブが開いているかを確認するよう案内しています。地域の断水であれば、水道局のホームページなどで復旧の見通しを確認します。

水が戻ったときにも注意が必要です。千葉市水道局は、断水が解消した直後は空気やにごりが混じる場合があるため、透明な水になるまでしばらく水を流すこと、赤色や茶色のにごりがある場合はそのまま使わないこと、水に異常がないことを確かめてから給湯器などを使うことを呼びかけています。シャンプー台で使う前にも、蛇口から水を流して色やにごりを確かめましょう。

なお、災害時の停電・断水に備えて、水を使わずに洗髪する施術のマニュアルを作った理容の業界団体の例もあります。ただし、カラーやパーマの途中の対応にそのまま当てはまるものではないため、薬剤の扱いはメーカーに確認しておくことが基本です。

薬剤を使っている施術への備え｜メーカーへの確認とお客様への説明

カラーやパーマの途中で停電や断水が起きたときの対応は、使っている薬剤のメーカーやディーラーに事前に確認し、お店の手順として決めておくことが大切です。

日本ヘアカラー工業会は、ヘアカラーの放置時間は使用説明書に従うこと、すすぎは色が出なくなるまでぬるま湯でよくすすぐことを案内しています。また、施術中に異常があったときは、ただちに薬液をよく洗い流し、すぐに医師の診療を受けるよう案内しています。災害時でも、お客様がかゆみや痛みなどの異常を訴えた場合は、この考え方が基本になります。そのためにも、すすぎに使える水を備蓄しておき、水が使えない場合の対応はメーカーに確認しておきましょう。

事前に確認しておきたいのは、次のような点です。

• 放置時間を過ぎてしまった場合の注意点（使用説明書の記載）
• すぐに水が使えない場合、メーカーやディーラーがどのような対応を案内しているか
• お店に置いておく飲料水やタオルなどの量
• お客様へのお詫びと、後日のやり直しや連絡の方法

施術中のお客様には、状況と、これからどうするかを短い言葉で伝えることが大切です。後日の連絡のために、お客様の連絡先がすぐに分かる状態にしておくと安心です。カラー剤のトラブルが起きたときの初期対応は、次の記事で紹介しています。

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日ごろの備え｜備蓄・地震速報・データのバックアップ

災害への備えとして、水や食料などの備蓄、緊急地震速報を受け取れる状態、予約や顧客データのバックアップを、ふだんから整えておくことが大切です。

東京都の帰宅困難者対策条例では、事業者は従業者が一斉に帰宅することの抑制に努め、そのために必要な3日分の飲料水や食料などを備蓄するよう努めなければならないとされています。これは東京都内の事業者に向けた努力義務ですが、東京都のハンドブックでは、従業員1人あたり水を1日3リットル・計9リットル、主食を1日3食・計9食などの目安が示されています。首都直下地震帰宅困難者等対策連絡調整会議の「事業所における帰宅困難者等対策ガイドライン」では、来所者についても従業員等に準じて施設内などで待機してもらうこととし、来店中のお客様など外部の帰宅困難者のために、例えば10％程度多めに備蓄することも検討するとしています。来店中のお客様の分も考えておくとよいでしょう。

また、気象庁によると、携帯電話で緊急地震速報を受け取るには、受信に対応した機種であることと受信の設定が必要です。スタッフのスマートフォンの設定を確認しておきましょう。停電や機器の故障で予約情報が見られなくなる事態に備えて、予約や顧客データのバックアップも考えておきたいところです。データの守り方は、次の記事で解説しています。

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まとめ｜手順と備えを決めておけば、施術中でも落ち着いて動ける

施術中に地震が起きたら、まず身の安全を確保し、お客様にはあわてて外に飛び出さないよう声をかけます。停電したら電気機器のスイッチを切り、復旧時は安全を確かめてから使います。断水が解消した直後はにごりに注意し、水に異常がないことを確かめてからシャンプー台や給湯器を使いましょう。

ヘアカラーの放置時間は使用説明書に従うことが基本とされています。パーマ剤も含め、途中で止まった場合の扱いは、事前にメーカーやディーラーに確認しておくことが大切です。備蓄や連絡手段、データのバックアップとあわせて、スタッフ全員で手順を共有しておきましょう。

よくある質問（FAQ）